Сложные клиенты

Сложные клиенты

Процесс создания, какого либо дизайн макета – это работа всегда связанная с поддержанием диалога с заказчиком, для которого разрабатывается этот макет. На первом этапе согласовывается работа, сроки и стоимость. Далее обсуждается и утверждается вариант оформления, после чего вносятся правки (а как же без них), утверждается и сдаётся макет. Конечный этап это получение окончательного расчета и передача файлов заказчику. Так или иначе, но все этапы работы проходит любой дизайнер полиграфии.

Сложности с заказчиком могут возникнуть на любом этапе работы и лучше, если они возникнут раньше, чем тогда, когда основной объем работы уже выполнен.

1. Дизайн полиграфии всегда начинается с согласования технического задания, расчета стоимости и сроков выполнения . Очень часто, неадекватного клиента можно определить на этом этапе. Наиболее частые случаи, это клиенты, которые, ещё не заплатив не копейки, начинают качать права и вести себя так, как будто у них заняли крупную сумму денег и не хотят отдавать. Диалог они строят высокомерно и в приказном тоне, часто используют такие выражения как “я плачу вам деньги и” или “Вы должны предложить мне ” и т.п. Второй, достаточно распространенной ситуацией является непонимание клиента того, что он хочет. В этом случае заказчик мечется между типами полиграфических изделий, не может описать наполнение информацией и то, что он хочет там увидеть. Иногда такой человек берет паузу и после некоторого времени более-менее внятно ставит задание. Но чаще всего такой человек просто говорит “”предложите мне что-нибудь”. Последний, но от этого не менее распространенный тип клиента – это люди, которые требуют выполнить какое либо тестовое задание. Взявшись за такое задание, дизайнер рискует просто напросто впустую потратить время. Полное техническое задание и предоплата – это гарантия того, что заказчику действительно необходима эта работа. А во время выполнения тестового задания, у клиента может всё сто раз поменяться и отпасть необходимость в макете или же он может найти более дешевый вариант. В результате время будет потрачено впустую.

От таких заказов всегда лучше вовремя отказаться, очень высока вероятность того, что денег они всё разно не принесут, а вот нервов испортят более чем достаточно.

2. На этапе утверждения вариантов оформления или дальнейших правок, возможны ситуации, когда эти самые правки становятся бесконечными. При этом подчас сначала вносятся одни правки, потом вторые продолжающие первые, а далее приходят третьи, согласно которым необходимо переделать все уже выполненные ранее. И при этом конца этим изменениям невидно. Особенно актуальна эта ситуация для многостраничных изделий, например дизайн каталога продукции или рекламных брошюр. Совет в этом случае может быть один – затягивать работу. Не следует бежать за полетом мысли заказчика, петлять эта мысль может сколь угодно долго. У любой работы есть свой срок да и человек, присылающий постоянные изменения просто устанет несколько дней думать о данной работе, вновь и вновь возвращаться к ней. Исхода возможно два, в первом случае, спустя время и большое количество правок, работа всё же будет сдана. И второй – работа просто заглохнет за ненадобностью. Для того, чтобы подстраховать себя, следует брать предоплату.

3. Пусть это и банальность, но тем не менее необходимо упомянуть ситуацию, в которой клиент не хочет платить. Произойти это может почти с любым клиентом. Причины тому могут быть разные, например, внезапно пропала необходимость в данном заказе или же просто человек решил устроить себе скидку. Рекомендация может быть одна, если это не постоянный и проверенный клиент, то всегда отправляйте рабочие файлы только после полного расчета.

 

2017-04-18 10:51:00